Politique d’annulation et de remboursement

1. Annulation par le voyageur

Les conditions applicables sont celles affichées sur la fiche du logement au moment de la réservation. Elles ne changent pas après la réservation.

2. Annulation par l’hôte

Kuaba rembourse intégralement le voyageur et applique à l'hôte une pénalité destinée à couvrir le relogement. Le voyageur n'a pas à réclamer auprès de l'hôte.

3. Logement non conforme

Si le logement ne correspond pas au constat de l'agent, le voyageur signale le défaut. Après constat, une compensation est versée depuis le fonds de garantie, puis récupérée auprès de l'hôte lorsque sa responsabilité est établie.

4. Interruption générale de quartier

Elle n'engage pas la responsabilité de l'hôte. Une compensation commerciale réduite peut néanmoins être versée : le séjour reste affecté.

5. Délais

Les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d'origine. Le délai de mise à disposition dépend du prestataire de paiement.