Charte Kuaba Vérifié

1. Ce que « vérifié » veut dire

Un attribut est dit vérifié lorsqu'un agent mandaté l'a constaté sur place, à une date donnée. Le constat porte sur l'état observé ce jour-là. Il n'est pas une garantie de permanence, et il expire.

2. Ce que « déclaré » veut dire

Un attribut déclaré est affirmé par l'hôte et n'a pas été constaté. Il est affiché différemment, et ne peut jamais être présenté comme vérifié.

3. Divergence

Lorsque ce que l'hôte déclare ne correspond pas à ce que l'agent a constaté, la divergence est affichée au voyageur. Elle n'est pas arbitrée en silence.

4. Label Confort

Le Label est un engagement de compensation : si un défaut constaté survient pendant le séjour, une compensation est due selon la grille en vigueur. Il est daté et expire.

5. Indépendance de l’agent

L'agent n'est pas rémunéré au nombre de logements validés. Un constat défavorable ne coûte rien à l'agent et n'empêche pas la publication : il change ce qui est affiché.